本文为美业财经独家授权整编稿件。泉源LECYGNE天鹅童话微课堂第五期内训课程。课程讲师：天鹅童话运营事业部VP丁总，15年美业履历。本课程时长1.5小时，全文15000字，摘录其中部门英华要义。

文 / 丁总整编 / 美业财经有人说做一家美容院很难！做一家有盈利、主顾又喜欢的美容院更难！谋划美容院是没有捷径的，可是有实实在在提升谋划的途径。我有20多年的美容行业从业履历，曾经在几个海内头部美容连锁企业卖力整体谋划治理事情，在过往的事情中遇见过林林总总的门店类型，看到过五花八门的运营问题，总结出一套行之有效的美容院谋划治理的流程和尺度。本次课程主题是高效运营的五个焦点，运营就是人财物三种关键元素串联，下面我会跟大家来分享和剖析，在日常历程当中怎样去做好美容院的高效运营。I焦点关键词：品牌100%干货！天鹅童话运营卖力人：美容院高效运营的五个焦点举例来讲，大家都很是熟悉的咖啡品牌——星巴克，它的首创人写过一本书叫《匠心注入》，书中很是详细地解释了他为什么建立这个品牌，初心是什么，实践历程中的种种问题，以及他解决问题的方式和方法，推荐大家阅读。

那么天鹅童话是一个怎么样的品牌呢？天鹅童话是一家80后玉人医生开的美容院。这内里的几个关键词，可以向客户通报出几个信号：①针对的客户群是比力年轻时尚的客户，他们的年事段一般都是在30到35岁之间；②我们界说的玉人是努力正能量的、有目的计划的，无论在事情和生活上都努力正能量努力去支付的新时代女性；③医生开的美容院，专业严谨而且很是靠谱。

100%干货！天鹅童话运营卖力人：美容院高效运营的五个焦点我们的80后玉人医生就是天鹅童话首创人余琦女士，三代都是医学世家，祖辈包罗她的怙恃都是医生，她本人也是一位三甲医院的整形外科医生。创业初期余琦接受了美业的熏陶，有了二代创业的升级，在这一点上面品牌其实都可以通过背书更多的去通报给主顾。对一个品牌来说，有焦点的关键词，大家在流传的历程当中就会很是清晰地记着它的标签，之后所有内在的服务和运营的逻辑也是依照于这个关键词去推开的。100%干货！天鹅童话运营卖力人：美容院高效运营的五个焦点首先，我们希望每一位咨询师和治理师都要有最好的判断力，接纳最适合的诊断和治疗方案去资助客户，解决他所需要的问题。

所以天鹅童话一直希望和提倡我们的学员不停去学习，不停去发展，用专业服务好我们的主顾。其次，我以为爱心同情心，以及对会员的明白比项目更重要。因为许多时候人和人之间的来往是那种体验感，当你以为这小我私家足以信任的时候，你的感受度是最好的，所以我们跟会员之间是朋侪。

最后有一个关键点就是我们很是注重社会责任，在努力做好当下的事情的同时，能够把我们用努力正能量的方式流传出去。所以在这个天鹅誓言的背后，会有天鹅公益的行动，招呼所有的会员和我们的小同伴一起，拿出自己的一份能力去流传，推进我们的公益事业。当我们去相识一个品牌的时候，不仅相识到首创人，也相识到品牌的一些项目和它的品牌精神。当我们跟主顾链接的时候，有这种价值观的认同，后期再去做许多运营的时候，就会变得相互有认知，相互有认同，这样效能才是提高的。

II焦点关键词：教育100%干货！天鹅童话运营卖力人：美容院高效运营的五个焦点品牌有首创人的背书，有首创人的理念，甚至有首创人的精神，这一些都是需要相互认同和传承的，在人与人的交流历程当中，教育和连续的培训就变得很是的重要。我一直信奉说授人以鱼不如授人以渔，这是五个要素的第二点。余琦不仅建立了天鹅童话，同时建立了天鹅学院和天鹅研习社，努力流传对美业行业未来生长一切有益的思想和方法论。

先来说说天鹅学院。最初我们在选择人才的时候会有一个评估体系，这个评估体系内里除了你的专业能力评估以外，更多的是看我们相互之间是否有配合的价值观，这第一步很是重要。当你选对人以后，你会发现许多事情就会变得简朴一点，因为任何组织任何事情都市遇到和原本的计划有收支的时候，那在这个关键的时刻，只有配合价值观配合信念的人才气去跨过难题，而且去战胜难题，然后获得那种成就感。所以在这个历程当中，我们时时都要去把控到团队当中每一个小同伴的心态。

举个例子，天鹅学院的初心宗旨是为美业输送全面的综合性优秀人才，这个综合性优秀人才，不仅仅有专业技术、专业的手法或者是SOP流程的能力，更多的它是认同天鹅的价值观，以客户服务满足度为导向导的综合的人才。同时在我们快速生长的社会里，我们需要兼具互联网思维焦点商业的眼光。100%干货！天鹅童话运营卖力人：美容院高效运营的五个焦点天鹅研习社也有很是清晰的事情计划。

每个月都市有部门的总结和计划，有很是清晰的教研目的主题，以及教研升级项目的定向。每个月20号左右，会有相应的运营和品相的迭代集会。每个月21号到27号之间，就会有相应的这个开班给咨询师、治理师等做定向的培训。

III关键词：拓客100%干货！天鹅童话运营卖力人：美容院高效运营的五个焦点第三部门，就来讲讲，怎样通过线上和线下来拓客，而且完成我们的目的。正常情况下，所有的计划运动都市提前30天来做筹备。首先得分清楚我们的主顾从那里来？这边枚举了六大渠道。

100%干货！天鹅童话运营卖力人：美容院高效运营的五个焦点我们会凭据投入产出比，以及客户的销售预估量，到店预估量来排名，比力推崇的是要先建线上店。线上店就是大家都比力熟悉的，已经有流量已经有知名度的第三方平台，好比说公共点评，美团口碑等等，天鹅已经和美团等业务团队告竣深度的互助，从美业大数据上。

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